Support aux utilisateurs en informatique
Emploi Ingénierie - Bureau d'Etudes
Corbeil-Essonnes, 91, Essonne, Île-de-France
La Direction Industrielle a mis en production l'application standard « 3DEXpérience » La 3DEXpérience est : - Le Référentiel des Gammes, des Outils, et des Outillages, de la Direction Industrielle - Un outil dédié aux opérationnels (Préparateurs, Responsables outillages, Programmeurs, Consultants) L'application est complétée par l'application MDA, basée sur le progiciel EXALEAD fourni par la société DASSAULT SYSTEMES. Sur ce périmètre, le support est assuré à travers une plateforme téléphonique, des demandes par mail ou via les systèmes de gestion d'incidents pour : - Recevoir les demandes et déclarations d'incidents des Utilisateurs et les tracer dans le système dédié (FollowUp et SNOW) - Résoudre les problèmes - Répondre aux questions méthodologiques - Traiter les demandes d'accès à l'application - Organiser des ateliers de compléments méthodologiques - Spécifier et tester les corrections/évolutions de l'application Rôle et responsabilités du Support Le Support pilote les activités suivantes : - Traitement des demandes d'aides méthodologiques et des mises à jour ou création des supports d'aide associés (Guides outils, vidéos, .) en français et en anglais. Ce point devra[...]